Velki agenti jsou kvalifikovaní zástupci společnosti Velkých služeb, kteří pomáhají uživatelům v nalezení správných řešení . Jejich hlavní povinnost je poskytovat individuální podporu a zprostředkovat vhodné informace o nabízených variantách . Velki agenti často jednají s uživateli přímým kontaktem nebo skrze digitál